Suporte
Orientações para empresas piloto e futuros assinantes do AVI.
Suporte durante piloto e onboarding
Empresas em implantação, piloto ou onboarding devem utilizar o canal fornecido diretamente no início da operação. Esse canal é usado para dúvidas de configuração, integrações, cobrança, segurança e funcionamento do atendimento.
Antes de solicitar ajuda
- Consulte as Perguntas frequentes.
- Confira Como funciona.
- Em conta ativa, verifique avisos no painel e o status das integrações.
Questões de cobrança
Solicitações sobre cobrança recorrente, cancelamento, cobrança duplicada ou eventual excedente devem identificar a conta e o ciclo questionado. Contestação legítima será analisada conforme os registros técnicos e as condições contratadas.
Privacidade e segurança
Suspeitas de acesso indevido, incidentes ou solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser comunicadas pelo canal de suporte da conta. Antes do lançamento comercial, o canal institucional público será destacado na página de Contato.