Exclusão de Dados
Como solicitar eliminação, anonimização ou revisão de dados pessoais relacionados ao AVI.
Última atualização: 29 de setembro de 2026.
1. Atendimento realizado por uma loja
Se você conversou com uma empresa que utiliza o AVI e deseja excluir ou revisar dados daquele atendimento, procure inicialmente a própria empresa. Ela poderá identificar sua relação comercial, localizar os registros e definir o atendimento do pedido.
Quando solicitado pelo controlador e quando juridicamente cabível, o AVI prestará apoio técnico para localizar, excluir, anonimizar, bloquear ou exportar informações processadas em nome da loja.
2. Dados relacionados diretamente ao AVI
Se o pedido disser respeito ao cadastro de um Lojista, conta do AVI, cobrança, suporte, segurança ou site institucional, utilize o canal indicado na página de Contato ou o canal de suporte fornecido no onboarding.
Antes da abertura comercial definitiva, o AVI destacará publicamente um canal eletrônico institucional específico para solicitações de privacidade.
3. Informações necessárias
Para evitar exclusão de dados da pessoa errada, poderão ser solicitadas informações mínimas de verificação, como nome, telefone utilizado, empresa com a qual houve contato, e-mail da conta e período aproximado da interação. Não será solicitado dado excessivo em relação à necessidade de identificação.
4. Etapas do pedido
- Recebimento e registro da solicitação.
- Verificação de identidade e do papel do AVI ou da loja no tratamento.
- Localização dos dados aplicáveis.
- Exclusão, anonimização, bloqueio ou outra providência cabível.
- Resposta ao solicitante, observados os prazos e hipóteses legais aplicáveis.
5. Dados que podem ser preservados
Alguns registros poderão ser conservados quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança, auditoria, proteção do crédito ou outra hipótese admitida pela LGPD. Nesses casos, o uso será limitado à finalidade que justifica a retenção.
6. Exclusão da conta do Lojista
O encerramento da conta não implica necessariamente apagamento imediato de todos os registros. Dados operacionais serão eliminados ou anonimizados conforme o ciclo de retenção aplicável, preservando-se somente o que precisar ser mantido por fundamento legal ou de segurança.
7. Mais informações
Consulte a Política de Privacidade para entender categorias de dados, finalidades, compartilhamentos, transferências internacionais e direitos dos titulares.